مشرف مركز الاتصال

نحن نبحث عن مشرف مركز اتصال مختص لتنظيم وتوجيه موظفي مركز الاتصال لدينا. ستكون مسؤولاً عن تقييم عملهم وإعطائهم ملاحظات لتحقيق أقصى قدر من الأداء.
يجب أن يتمتع مشرف مركز الاتصال الممتاز بخدمة العملاء والخبرة الإشرافية. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات اتصال رائعة وأن يكون قادرًا على القيادة والتحفيز. ستكون منظمًا وموثوقًا به بالإضافة إلى التركيز على النتائج.
الهدف هو تحقيق أداء ممتاز من فريقك من شأنه أن يحقق نموًا مستدامًا للأعمال.

المتطلبات

•  المساعدة في صياغة الأهداف للأفراد والفرق
•  تعيين موظفين جدد وإعدادهم
•  أجب على أسئلة الموظفين وقدم التوجيه والملاحظات
•  توقع التصعيد واستقبل المكالمات عند الحاجة
•  ابتكار طرق لتحسين الإجراءات والحفاظ على تحفيز الموظفين
•  قم بقياس الأداء باستخدام المقاييس الرئيسية مثل التخلي عن المكالمات وانتظار المكالمات وما إلى ذلك
•  ضمان الالتزام بسياسات الحضور والإجراءات المعمول بها وما إلى ذلك
•  إبقاء الإدارة على علم بالقضايا والمشاكل
•  إعداد تقارير الأداء والنتائج الشهرية / السنوية

المؤهلات

•  إجادة اللغة الإنجليزية
• إتقان إستخدام تطبيقات سطح المكتب والإنترنت
•  إمتلاك مهارات تواصل ومهارات التعامل مع الآخرين
•  مهارات قوية في حل المشكلات وتعدد المهام وخبرة تنظيمية تتقن الوصف الوظيفي ، بناءً على البرمجة النصية للمكالمات ومعرفة المنتجات الصناعية
•  يجب على المرشحين إكمال دورتنا التدريبية