مدير خدمات العملاء

مدير خدمات العملاء مسؤول عن إنشاء الأحداث والموافقة عليها وتنفيذها. تشمل المسؤوليات تطوير المشروع ، والتفاعل مع العميل ، وإدارة الميزانية ، ومراقبة التنفيذ ، وحل المشكلات ، وإعداد التقارير ، والفواتير. إدارة جميع الأنشطة المالية ذات الصلة داخل عمليات الشركة مع توفير مستوى عالٍ من الخدمة لممثلي العملاء وزملاء العمل ومساعدة المنظمة في تحقيق ثقافة التميز في الخدمة.

المسؤوليات 

• أداء واجبات إدارة المشروع بما في ذلك: إنشاء برنامج الحدث وتنفيذه ، والتتبع ، وتطوير الجدول الزمني وإدارته ، وإدارة الميزانية ، والتحليل قبل الترويجي وبعده ، وإعداد التقارير.
• تطوير علاقات فعالة مع العملاء وتجار التجزئة لتسهيل الاتصال والتنفيذ مع الإدارات الداخلية ، بما في ذلك الإبداع والإنتاج والمبيعات والعمليات لضمان تحقيق الإنجازات بنجاح.
• إدارة عملية تجديد المنتج مع بائع التجزئة والعميل.
• مسؤول عن الإشراف على مراجعات الجدول الزمني مع فرق العمليات والعميل والمبيعات
• القدرة على اتخاذ قرارات مستقلة نيابة عن استراتيجية شركتنا ، والتعامل مع المواقف الصعبة والحساسة باستخدام الحكم السليم والمستقل ضمن السياسة والمبادئ التوجيهية.
• مراقبة وضبط ميزانيات الوكالة / العميل وعملية الفوترة للتأكد من دقتها وحسن توقيتها.
• والبيانات السببية للترويج الفعال وتحليل الرفع.
• تسهيل تطوير الفئة باستخدام الأساس المنطقي لقاعدة البيانات مثل تحسين SKU*

المؤهلات  

• 1-2 سنوات من الخبرة في المنتجات الاستهلاكية أو العلامة التجارية أو تجربة الوكالة
• يفضل الخبرة في تنفيذ الحدث
• مهارات اتصال ممتازة الكتابية والشفوية
• القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها
• القدرة على العرض للمجموعات الكبيرة والصغيرة في مجموعة متنوعة من الإعدادات
• مفكر مبدع وبادئ ذاتي قادر على التعامل بفعالية مع المهام والمشاريع المتعددة في وقت واحد
• امتلاك مهارات التفاوض وإدارة المشاريع وتحليل البحوث والعرض التقديمي
• القوية في معالجة البيانات (التصفية والفرز وتجميد الأجزاء) والجداول المحورية
• يتقن استخدام   Excel ومهارات MS Word و Outlook و PowerPoint ( تلخيص / تحليل مجموعات البيانات الكبيرة في VLOOKUP’s و Excel سحب المعلومات بسرعة من جدول البحث)
• معرفة ارتباط التجزئة ميزة إضافية
• مهارات قوية في التنظيم والتفاوض وحل المشكلات
• لاعب فريق مع موقف إيجابي