مدير خدمة الزبائن

المسمى الوظيفي 

• إدارة فريق خدمة العملاء ، والتأكد من أن الفريق يقدم خدمة عملاء عالية الجودة لجميع أصحاب المصلحة
• كمدير للأفراد ، يقدم إدارة منتظمة للأداء وردود الفعل والتدريب ؛ التأكد من أن جميع أعضاء الفريق لديهم خطط تطوير فردية واضحة
• مناصرة جميع قيم Dentsply Sirona في السلوكيات والتواصل
• إدارة وتنسيق جميع استفسارات العملاء والموزع
• إدارة معالجة عروض الأسعار والأوامر
• إدارة العناصر الأساسية لعملية الشحن
• إدارة الإدارة المرتبطة لضمان الحفاظ على أنظمتنا الداخلية
• تتبع تسليم الشحنات إلى الموزعين بعد إرسال البضائع ، بغض النظر عن الشروط
• قم بإعداد وإدخال الطلبات وعروض الأسعار بسرعة وكفاءة باستخدام الأدوات والموارد لتحقيق أفضل ميزة لها
• قم بإعداد وتقديم تقارير طلبات العملاء حسب الضرورة
• الاتصال بوكلاء الشحن في إعداد مستندات الشحن وتفاصيل الإرسال ، مع الاهتمام بالتفاصيل وضمان فعالية التكلفة
• * إدارة تواريخ طلب الطلبات بما يتماشى مع متطلبات تقارير الخدمة ومن أجل تعظيم مستويات المخزون في جميع أنحاء الأعمال
• العمل والتواصل بانتظام مع أصحاب المصلحة الداخليين بشأن المسائل الرئيسية ، مثل تفاصيل الشحن ، وتعليمات الإصدار (المصنع ، والمستودع ، والمالية) ، والتقارير المهمة للأعمال

المتطلبات 

• تجربة خدمة العملاء السابقة
• خبرة مثبتة في إدارة فريق متنوع
• الخبرة في تقديم تجربة دعم التسويق التجاري مفيدة
• معرفة متقدمة في أنظمة  Tally  MS Office و ERP و ( معرفة Microsoft Dynamics AX مفيدة )
• خبرة في تمويل التجارة الدولية والتوزيع والشحن الدولي
• خبرة في خطاب الاعتمادات والمتطلبات المرتبطة بالوثائق وما إلى ذلك
• الخبرة الإدارية ، وتحديداً مع سجل مثبت لإدخال البيانات
• الخبرة في خدمات العملاء ضمن بيئة سلسلة التوريد أمر مرغوب فيه
• مطلوب مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية